一、服務(wù)內(nèi)容
1、受理服務(wù)區(qū)內(nèi)居民的用熱申請、報(bào)停、復(fù)用。
2、供熱工程的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試、運(yùn)行管理等服務(wù)。
3、公司所屬供熱設(shè)施的維修及故障排除。
4、供熱運(yùn)行過程的檢查及供熱管理?xiàng)l例的落實(shí)。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、接待用戶帶微笑，言談舉止有禮貌，文明服務(wù)要周到，辦事認(rèn)真講實(shí)效。嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制和一站式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、采暖期為每年的11月15日至次年的3月20日。期間公休、節(jié)假日不間斷。
3、供暖期實(shí)行24小時(shí)值班制度，并向用戶公布值班電話，及時(shí)解答處理供熱的相關(guān)問題。供暖結(jié)束后，正常工作時(shí)間接聽用戶各類來電。
4、在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)低設(shè)計(jì)溫度，建筑圍護(hù)結(jié)構(gòu)符合當(dāng)時(shí)采暖設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和室內(nèi)采暖系統(tǒng)正常運(yùn)行的條件下，保證采暖期內(nèi)居民臥室、起居室的溫度不低于18℃。
5、對于用戶反映的問題，能當(dāng)場解決回答的絕不拖延；不能當(dāng)場回復(fù)的，確保兩天內(nèi)給與回復(fù)結(jié)果。
三、監(jiān)督管理
我公司全體員工將以飽滿的熱情，積極為廣大用戶排憂解難，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”等不良行為發(fā)生，始終秉承“辛苦我一個(gè)、溫暖千萬家”的服務(wù)宗旨，主動接受用戶和社會的監(jiān)督。
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